Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Ti splošni pogoji urejajo uporabo in naročanje storitev, predstavljenih na spletni strani vzdrzevanjestrani.si.

Ponudnik storitev je:
Tomaž Mraz s.p.
Ulica talcev 3, 3310 Žalec
Matična številka: 7234686000
Davčna številka: 15962075
E-pošta: podpora@vzdrzevanjestrani.si

Splošni pogoji veljajo, če s posameznim naročnikom ni pisno dogovorjeno drugače. Če je naročnik potrošnik, se vedno uporabljajo tudi prisilne določbe veljavne potrošniške zakonodaje.

2. Narava spletnega povpraševanja

Oddaja obrazca na spletni strani predstavlja povpraševanje oziroma zahtevo za pregled in ponudbo. Sama oddaja obrazca ne pomeni, da je ponudnik naročilo sprejel ali da je bila sklenjena pogodba.

Sodelovanje se začne šele po pregledu spletne strani, potrditvi možnosti izvedbe ter medsebojnem dogovoru o storitvi, ceni in drugih pomembnih pogojih.

Ponudnik lahko naročilo zavrne, če spletne strani zaradi tehničnega stanja, dostopov, uporabljene tehnologije, tveganj ali drugih utemeljenih razlogov ni mogoče kakovostno vzdrževati.

3. Storitve

Ponudnik nudi vzdrževanje, tehnično podporo, vsebinske spremembe in sorodna opravila na spletnih straneh in spletnih trgovinah. Glavne oblike sodelovanja so Osnovno, Napredno, Po potrebi in Po meri.

Podrobnosti in aktualne cene so objavljene na strani Cenik oziroma določene v individualni ponudbi.

4. Osnovno vzdrževanje

Paket Osnovno je namenjen običajnim vzdrževalnim opravilom, kot so posodobitve, spremembe vsebine, manjša tehnična popravila, prilagoditve obstoječih strani, urejanje izdelkov in druga dela, ki jih je mogoče izvesti v okviru obstoječe spletne rešitve. Na voljo je v mesečni in letni različici.

5. Napredno vzdrževanje

Napredno vključuje običajna vzdrževalna opravila ter dodatne storitve, kot so spremljanje dosegljivosti, tedenske oddaljene varnostne kopije, načrtovane proaktivne posodobitve in prednostna obravnava.

Tedenske varnostne kopije vključujejo datoteke in podatkovno bazo, praviloma s 30-dnevno hrambo. Dnevne varnostne kopije so lahko na voljo kot dodatna možnost po aktualnem ceniku.

Vsako dejansko ročno delo, vključno s posodobitvami, preverjanjem težav, odpravljanjem napak ali obnovo iz varnostne kopije, se odšteva od zakupljenih ur.

6. Po potrebi

Storitev Po potrebi je namenjena občasnemu delu brez rednega mesečnega ali letnega paketa. Delo se obračuna po aktualni urni postavki, objavljeni v ceniku. Najmanjša obračunska enota je 30 minut.

7. Po meri

Za večje, zahtevnejše ali nestandardne spletne strani, trgovine ali sisteme se lahko pripravi individualna ponudba. Ta lahko določa drugačne cene, obseg, način podpore, odzivnost, količino ur ali druge pogoje.

8. Začetni pregled

Manjše in standardne spletne strani se lahko pred začetkom sodelovanja pregledajo brezplačno.

Pri večjih ali kompleksnejših spletnih straneh znaša osnovni plačljivi pregled 57 €. Pri zelo velikih ali zahtevnih sistemih se lahko dodatni čas pregleda obračuna po 47 € na uro, vendar samo kadar je dodatni pregled dejansko potreben.

Če se sodelovanje začne, se polovica osnovne cene pregleda 57 € upošteva pri prvem mesečnem paketu. Dodatne ure pregleda po 47 € na uro se ne vštevajo v to dobroimetje.

9. Obračun ur

Vzdrževalno delo se obračunava oziroma odšteva v najmanj 30-minutnih intervalih. Če je za nalogo potrebnega manj časa, se lahko obračuna minimalni interval.

Dodatne ure za naročnike paketov Osnovno in Napredno se obračunajo po aktualnem ceniku.

10. Prenos neporabljenih ur

Pri mesečnih paketih se neporabljene ure lahko prenesejo samo v naslednji mesec. V novem mesecu se vedno najprej uporabijo ure, vključene v paket tekočega meseca. Prenesene ure iz prejšnjega meseca se uporabijo šele po porabi tekočih ur. Prenesene ure, ki niso uporabljene do konca naslednjega meseca, zapadejo.

Pri letnem paketu Osnovno se lahko neporabljene ure prenesejo v prvi mesec novega letnega obdobja samo, če naročnik paket podaljša. Če letnega paketa ne podaljša, neporabljene ure zapadejo ob izteku paketa. Prenesene letne ure zapadejo, če niso uporabljene v prvem mesecu novega obdobja.

11. Odpoved paketov

Mesečne pakete je mogoče odpovedati s 30-dnevnim odpovednim rokom.

Letni paket nima odpovednega roka za že kupljeno obdobje. Po izteku ga naročniku ni treba podaljšati. Morebitne obveznosti za že izvedena dela ali dogovorjena naročila ostanejo v veljavi tudi po odpovedi paketa.

12. Nujna pomoč

Nujna pomoč pomeni, da se ponudnik zaveže začeti odpravljati težavo oziroma izvajati zahtevano spremembo najpozneje v 24 urah po sprejetju nujnega naročila. To ne pomeni, da bo težava v roku 24 ur tudi odpravljena ali da bo sprememba zaključena.

Aktualne urgentne postavke so objavljene v ceniku. Po trenutno veljavnem ceniku znaša nujno delo ob delovnih dneh od 08:00 do 16:00 55 €/h, od 16:00 do 24:00 65 €/h ter od 00:00 do 08:00 75 €/h. Ob vikendih in praznikih velja postavka 75 €/h.

Nujna pomoč je na voljo naročnikom Osnovno, Napredno in Po potrebi, kadar jo ponudnik lahko sprejme.

13. Prednostna obravnava

Naročniki paketa Napredno imajo prednost pred naročniki Osnovno in Po potrebi. Prednostna obravnava ne pomeni zagotovljenega fiksnega odzivnega časa, razen če je to posebej pisno dogovorjeno.

14. Posodobitve

Osnovno lahko vključuje posodobitve CMS-a, vtičnikov, razširitev, predlog in drugih komponent, kjer je to tehnično mogoče. Napredno vključuje načrtovano proaktivno izvajanje posodobitev.

Varnostno pomembne posodobitve se obravnavajo prednostno po zaznavi in preverjanju združljivosti.

Ponudnik ne jamči, da je vsaka posodobitev tretje osebe brezhibna ali združljiva z vsemi drugimi komponentami spletne strani. Čas za odpravljanje težav, ki nastanejo zaradi konfliktov oziroma nezdružljivosti tretjih rešitev, se lahko odšteva od zakupljenih ur.

15. Varnostne kopije in spremljanje

Napredno vključuje spremljanje dosegljivosti in tedenske oddaljene varnostne kopije, kadar tehnični pogoji to omogočajo.

Spremljanje dosegljivosti in varnostne kopije zmanjšujejo tveganje, ne zagotavljajo pa popolnoma neprekinjenega delovanja ali stoodstotne možnosti obnovitve podatkov. Ponudnik ne odgovarja za podatke, ki niso bili vključeni v varnostno kopijo, za okvare zunanje infrastrukture ali za druge okoliščine zunaj njegovega razumnega nadzora, razen kjer odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti.

16. Kaj je vključeno v običajno vzdrževanje

Vzdrževalne ure se lahko uporabljajo za običajna opravila na obstoječi rešitvi, med drugim za spremembe besedil in fotografij, manjše spremembe postavitve, standardne nove strani na osnovi obstoječega dizajna, tehnične popravke, posodobitve in običajno delo na spletnih trgovinah.

Pri spletnih trgovinah lahko običajno vzdrževanje vključuje tudi izdelke, cene, kategorije, atribute, kupone, slike ter manjše spremembe plačilnih in dostavnih nastavitev.

17. Kaj ni vključeno

V običajne vzdrževalne pakete praviloma niso vključeni večji razvoj nove funkcionalnosti, popolnoma nov dizajn, večje prenove, kompleksne integracije, zahtevnejše migracije ali uvozi, obsežna optimizacija zmogljivosti, odstranjevanje zlonamerne programske opreme in druga večja razvojna dela. Takšna dela se izvajajo po ločeni ponudbi.

18. Stroški tretjih ponudnikov

Če ni izrecno dogovorjeno drugače, cene vzdrževanja ne vključujejo gostovanja, domen, licenc, premium vtičnikov, plačljivih storitev, stock fotografij, priprave vsebin, API-jev, zunanjih platform, plačilnih ponudnikov, e-poštnih storitev ali drugih stroškov tretjih ponudnikov.

19. Dostopi naročnika

Naročnik mora zagotoviti dostope in informacije, potrebne za izvedbo dogovorjenega dela. Kjer je mogoče, se priporoča uporaba ločenih uporabniških računov za izvajalca namesto deljenja osebnih prijavnih podatkov.

Način posredovanja in hrambe dostopov se določi glede na posamezen primer.

20. Odgovornost naročnika

Naročnik odgovarja za zakonitost vsebin, podatkov, fotografij, licenc in drugih gradiv, ki jih posreduje ali objavi na svoji spletni strani. Naročnik mora ponudnika opozoriti na posebne tehnične, pravne ali poslovne zahteve, ki so pomembne za izvedbo storitve.

21. Roki izvedbe

Roki se lahko dogovorijo za posamezne naloge. Če rok ni posebej dogovorjen, se delo izvede v razumnem roku glede na obseg, zahtevnost, prioriteto in trenutno razpoložljivost.

Napredno ima prednostno obravnavo, vendar ne predstavlja fiksnega SLA-ja.

22. Omejitve odgovornosti

Ponudnik bo storitve izvajal strokovno in s primerno skrbnostjo.

Ni mogoče zagotoviti, da spletna stran nikoli ne bo nedosegljiva, da se ne bo pojavila napaka, da bodo vse rešitve tretjih ponudnikov vedno medsebojno združljive ali da bo iz vsake varnostne kopije mogoče obnoviti vse podatke.

Ponudnik ne odgovarja za motnje ali škodo, ki izvirajo iz gostovanja, registratorjev domen, ponudnikov plačil, zunanjih API-jev, vtičnikov, tem, programske opreme tretjih oseb, napadov ali dejanj naročnika oziroma drugih tretjih oseb, razen v obsegu, v katerem odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

23. Cene in DDV

Veljajo cene, objavljene na spletni strani oziroma dogovorjene v individualni ponudbi.

Vse navedene cene so končne. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (nismo zavezanci za DDV).

24. Potrošniki

Če je naročnik potrošnik, se uporabljajo tudi vse obvezne pravice, ki mu pripadajo po veljavni potrošniški zakonodaji. Ti splošni pogoji teh pravic ne omejujejo.

Če potrošnik želi, da se storitev začne izvajati pred potekom morebitnega zakonskega roka za odstop od pogodbe, se pred začetkom izvedbe po potrebi pridobi ustrezna izrecna zahteva oziroma soglasje ter druga zakonsko zahtevana potrditev.

25. Reklamacije in pritožbe

Če naročnik meni, da storitev ni bila izvedena v skladu z dogovorom, naj to sporoči na podpora@vzdrzevanjestrani.si in čim natančneje opiše težavo. Reklamacijo bomo pregledali in poskušali rešiti v razumnem roku.

26. Osebni podatki

Obdelava osebnih podatkov je podrobneje opisana v Politiki zasebnosti.

27. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni zaradi spremembe storitev, cen, poslovnega modela ali zakonodaje.

Za že dogovorjena dela praviloma veljajo pogoji, ki so bili dogovorjeni oziroma veljavni ob potrditvi posameznega naročila, razen če je z naročnikom dogovorjeno drugače ali če zakon zahteva drugače.

28. Končne določbe

Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije. Če je posamezno določilo teh pogojev neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določil.